長春市綠園區(qū)家興搬家公司，搬家經(jīng)驗10多年，回頭客多

長春市綠園區(qū)家興搬家公司，搬家經(jīng)驗10多年，回頭客多

長春市綠園區(qū)家興搬家公司：十年深耕，用口碑鑄就搬家行業(yè)標桿。在長春市綠園區(qū)，有這樣一家搬家公司，它沒有鋪天蓋地的廣告，卻在居民口中有著極高的美譽度；它沒有華麗的辦公大樓，卻用十年如一日的專業(yè)服務，贏得了超過 65% 的回頭客比例。它就是家興搬家公司 —— 一家從 15 平米小店起步，如今已成為覆蓋長春全市及周邊縣市的搬家服務標桿企業(yè)。?
一、緣起：
2010 年的春天，綠園區(qū)青蔭路附近的一條小巷里，創(chuàng)始人用僅有的 3 萬元積蓄租下了一間 15 平米的門面。斑駁的木門上，掛著一塊手寫的木牌 ——“家興搬家”，這簡單的四個字，承載著創(chuàng)始人對未來的憧憬。“那時候就想著，能踏踏實實地幫人搬好家，讓每一戶人家在喬遷時都能順順利利，這生意就能做起來?！?李麗回憶起創(chuàng)業(yè)初期的日子，眼里依然閃著光。?
創(chuàng)業(yè)的第一年，公司只有一輛二手貨車，創(chuàng)始人既是老板也是搬運工，創(chuàng)始人則負責接電話、記賬。每天天不亮，創(chuàng)始人就開始檢修車輛，準備打包繩、氣泡膜等工具；直到深夜，還在整理當天的訂單，規(guī)劃第二天的路線。有一次，一位客戶凌晨兩點打來電話，說家里老人突發(fā)疾病，急需搬到醫(yī)院附近的女兒家。張建國二話不說，披件衣服就趕了過去，等把所有家具物品安頓好，天已經(jīng)蒙蒙亮了?？蛻暨^意不去，要多付加班費，卻被他婉拒：“都是街坊鄰居，幫個忙是應該的?！?這樣的故事，在創(chuàng)業(yè)初期屢見不鮮，也為家興搬家積累了第一批 “鐵桿客戶”。?
二、成長：規(guī)模化企業(yè)?
2015 年，是家興搬家發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點。隨著口碑的不斷發(fā)酵，訂單量以每月 20% 的速度增長，僅靠夫妻倆和臨時雇來的工人已經(jīng)難以應對。張建國和李麗意識到，要想把生意做好，必須走標準化、規(guī)?；穆纷印＿@一年，他們組建了 10 人的專業(yè)團隊，引入了標準化服務流程，還添置了 5 輛全新的貨車。?
為了讓團隊更專業(yè)，張建國特意從沈陽請來有著 20 年搬家經(jīng)驗的老師傅做培訓。從家具拆裝的技巧到貴重物品的搬運規(guī)范，從與客戶溝通的話術(shù)到突發(fā)情況的應對預案，每一個細節(jié)都反復演練。有一次，團隊在搬運一套價值百萬的紅木沙發(fā)時，一位年輕工人因為緊張，差點讓沙發(fā)腿撞到門框。老師傅立刻叫停，現(xiàn)場演示如何用 “斜角緩沖法” 保護家具，直到所有人都掌握了技巧才繼續(xù)作業(yè)?！鞍峒铱此剖求w力活，其實里面全是門道?！?張建國常對員工說，“我們搬的不只是家具，更是客戶對新家的期待，一點都馬虎不得?！?
2020 年，家興搬家迎來了跨越式發(fā)展。公司擁有的專業(yè)搬家車輛達到 50 輛，服務團隊擴充至 200 人，服務范圍也從綠園區(qū)擴展到長春全市及周邊縣市。在辦公樓里，專門設立了調(diào)度中心、培訓基地和售后客服部，墻上的電子屏實時顯示著每輛車的位置和作業(yè)進度，一派現(xiàn)代化企業(yè)的景象。但張建國和李麗始終保持著創(chuàng)業(yè)時的初心，辦公室里最顯眼的位置，依然掛著那塊寫著 “家興搬家” 的舊木牌。?
三、服務：用細節(jié)打造 “搬家無憂” 體驗?
“3 分鐘響應、2 小時出方案、1 天內(nèi)跟蹤”，這是家興搬家獨創(chuàng)的 “321” 服務標準，也是其贏得客戶信賴的核心密碼。無論客戶是通過電話、微信還是平臺下單，客服人員都會在 3 分鐘內(nèi)做出回應；對于有特殊需求的客戶，評估師會在 2 小時內(nèi)上門勘測，制定詳細的搬家方案；搬家完成后，售后人員會在 1 天內(nèi)進行回訪，確?？蛻魸M意。?
在服務流程上，家興搬家的每一個環(huán)節(jié)都透著專業(yè)。上門前，客服會提前 30 分鐘再次電話確認，提醒客戶準備好易碎物品；搬運時，工人會穿上統(tǒng)一的藍色工裝，戴上手套，先用定制化紙箱、氣泡膜、防刮護角等材料將物品仔細打包，就連抽屜里的小物件，也會用分類袋裝好并貼上標簽；到達新居后，會按照客戶的要求將家具擺放到位，組裝時還會在地板上鋪上防塵布，避免刮傷；離開前，工人會主動清理現(xiàn)場的包裝垃圾，讓客戶真正實現(xiàn) “拎包入住”。?
針對不同客戶的需求，家興搬家還推出了多樣化的特色服務。日式精品搬家服務深受年輕人喜愛，從物品分類、打包、搬運到新居復原，全程無需客戶動手，連衣柜里的衣服都會按季節(jié)分類掛好；企業(yè)定制搬遷服務則為公司客戶提供 “一站式” 解決方案，提前制定搬遷時間表，確保不影響正常辦公，曾為一家大型寫字樓完成了 50 家企業(yè)的同步搬遷，全程零失誤；“夕陽紅” 服務專門針對老年客戶，除了基礎搬運外，還包含物品歸類整理、舊物處理、新居布置等增值項目，有位獨居老人感動地說：“這些孩子比我自家兒女想得還周到。”?
四、口碑：65% 回頭客背后的信任密碼?
在大眾點評、美團等平臺上，家興搬家的評分始終保持在 4.9 分以上，累計好評超過 2 萬條?！鞍崃巳渭遥看味歼x家興，師傅們又專業(yè)又細心，鋼琴一點沒磕碰”“價格透明，沒有隱形消費，這點太贊了”“客服小姐姐態(tài)度超好，有問題隨時解決”…… 這些樸實的評價，道出了客戶對家興搬家的認可。?
回頭客比例高達 65%，這在搬家行業(yè)是一個驚人的數(shù)字。很多客戶不僅自己多次選擇家興搬家，還會主動推薦給親友。綠園區(qū)的王女士就是其中之一，她在 2018 年第一次找家興搬家后，先后介紹了 7 位同事和鄰居選擇該公司?！拔易羁粗氐氖撬麄兊呢熑涡?。” 王女士說，“上次搬家時，我不小心把一枚祖?zhèn)鞯挠衽迓湓诹伺f房子的抽屜里，師傅們發(fā)現(xiàn)后，特意繞路給我送了回來，還婉拒了我的感謝費。這樣的公司，讓人放心?！?
家興搬家的搬運團隊是贏得口碑的重要保障。團隊里的師傅平均從業(yè)年限超過 8 年，不少老師傅的服務年限更是超過 10 年。技術(shù)總監(jiān)獨創(chuàng)的 “三點平衡搬運法”，在 3000 余次貴重物品搬運中實現(xiàn)了零事故。有一次，團隊為客戶搬運一臺老式座鐘，這座鐘有近百年歷史，內(nèi)部零件極其精密。師傅們用 “三點平衡法” 固定鐘體，全程保持水平移動，最終安全送達，客戶當場拿出紅包感謝，被師傅們笑著拒絕：“這是我們應該做的，保護好客戶的東西是本分。”?
“明碼標價、用心服務” 是家興搬家的經(jīng)營信條。從最初的電話咨詢到搬家結(jié)束后的售后跟進，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著對客戶的尊重?？头藛T會詳細記錄客戶的需求和特殊要求，24 小時內(nèi)安排資深評估師上門勘測，根據(jù)物品數(shù)量、搬運距離等因素制定明確的報價單，不存在任何隱形消費。搬家過程中，一旦出現(xiàn)物品損壞的情況，公司會按照約定及時賠償，絕不推諉。有一次，一位工人不小心碰掉了客戶的一個花瓶，公司不僅照價賠償，第二天張建國還親自帶著水果上門道歉，讓客戶深受感動。?
五、展望：讓 “家興” 走進更多家庭?
如今，家興搬家已經(jīng)走過了 13 個年頭。站在新的起點上，張建國和李麗并沒有停下腳步。他們計劃在未來兩年內(nèi)，引進智能調(diào)度系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化行車路線，提高服務效率；同時，加強員工培訓，打造一支更專業(yè)、更貼心的服務團隊；還將推出 “綠色搬家” 服務，采用可循環(huán)利用的包裝材料，為環(huán)保事業(yè)貢獻一份力量。?
“‘家興’這兩個字，不僅是我們公司的名字，更是我們對每一位客戶的祝福。” 張建國說，“我們希望通過自己的努力，讓每一個家庭在搬家時都能順順利利、開開心心，讓‘家興’成為更多人喬遷時的第一選擇?！?
在長春市的大街小巷，家興搬家的藍色貨車穿梭不息。它們承載的不僅是一件件家具物品，更是一份份沉甸甸的信任。十年深耕，家興搬家用專業(yè)和真誠贏得了口碑；未來，它必將在這條充滿希望的道路上繼續(xù)前行，書寫更多關(guān)于 “家” 與 “興” 的故事。