北京企業(yè)行政人員培訓(xùn)

北京企業(yè)行政人員培訓(xùn)

北京企業(yè)行政人員培訓(xùn)

明陽(yáng)天下國(guó)際培訓(xùn)拓展公司

明陽(yáng)天下拓展公司是國(guó)內(nèi)較早從事服務(wù)于企業(yè)隊(duì)伍、協(xié)助企業(yè)隊(duì)伍成長(zhǎng)的體驗(yàn)式訓(xùn)機(jī)構(gòu)。成立以來(lái)，行動(dòng)成功一直致力于體驗(yàn)式教育的研究和推廣；結(jié)合中國(guó)特有的培訓(xùn)需求，創(chuàng)建了獨(dú)特的面向個(gè)人、隊(duì)伍和組織的培訓(xùn)體系，開創(chuàng)了實(shí)用化設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相結(jié)合的培訓(xùn)模式，并在多年的培訓(xùn)實(shí)踐中逐步明晰了“成就隊(duì)伍”這一核心經(jīng)營(yíng)宗旨。

人們對(duì)人事行政的研究自古至今從來(lái)沒有忽視過(guò)，因?yàn)槿耸滦姓玛P(guān)國(guó)家行政管理和社會(huì)事務(wù)管理的方方面面。那么何謂人事行政？根據(jù)行政管理學(xué)的定義，人事行政是國(guó)家人事行政機(jī)關(guān)通過(guò)一系列法律、法規(guī)、制度和措施，對(duì)行政管理活動(dòng)中的行政人員與行政事務(wù)之間的關(guān)系以及行政人員相互之間的關(guān)系所實(shí)施的一整套管理活動(dòng)和管理行為。它包括對(duì)國(guó)家行政人員的錄用、考核、培訓(xùn)、職務(wù)升降、交流、獎(jiǎng)懲、紀(jì)律、工資、福利、退休等方面的規(guī)劃和管理。

人事行政的重要性在哪里呢？

人事行政是國(guó)家政治制度的重要內(nèi)容，是國(guó)家行政管理的重要組成部分，它在國(guó)家管理與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展中占有特別重要的地位，起著舉足輕重的作用。

首先，人事行政是提高行政管理質(zhì)量和效率的關(guān)鍵因素。它涉及行政人員的個(gè)人素質(zhì)以及整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，直接影響行政管理的質(zhì)量和效率。

其次，人事行政是實(shí)現(xiàn)政治穩(wěn)定、鞏固國(guó)家政權(quán)的重要保證。通過(guò)建立一支穩(wěn)定和忠誠(chéng)的文官隊(duì)伍管理國(guó)家和社會(huì)事務(wù)，有利于政權(quán)的穩(wěn)定和鞏固。

第三，人事行政的發(fā)展與完善能有力地推進(jìn)政治民主化進(jìn)程。通過(guò)堅(jiān)持公派、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則考錄國(guó)家行政人員，并加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督制約，體現(xiàn)了政治的民主化。

第四，科學(xué)的人事行政管理，能充分開發(fā)利用人力資源，極大地推動(dòng)和促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步。運(yùn)用先進(jìn)的科技進(jìn)行人事行政管理，有利于提高管理的科學(xué)性，通過(guò)科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)手段使優(yōu)秀的人才脫穎而出，并使人力資源得到合理的配置和使用，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步注入強(qiáng)有力的動(dòng)力。人事行政大到對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)，小到對(duì)單位、對(duì)個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，不可輕視。

一、助理文員角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化助理文員的角色認(rèn)知

A、什么是職業(yè)化（全員研討）

B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡(jiǎn)介

C、助理文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、助理文員綜合特質(zhì)要求

A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書

C、組織行政部職能簡(jiǎn)介

D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求

3、助理文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）

小結(jié)：助理文員核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)

國(guó)際行政管理要求讓助理文員認(rèn)知差距

二、助理文員職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接打電話（電話禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開會(huì)

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話

3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人

4、上司的日程安排

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

5、會(huì)務(wù)工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議

6、公司文書工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)

7、檔案工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案

8、上司出差準(zhǔn)備工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理

9、辦公自動(dòng)化與在線辦公

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)

（傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲(chǔ)、編輯、傳輸）

10、其他工作事務(wù)

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：印章管理

B、實(shí)訓(xùn)解讀3：制作統(tǒng)計(jì)圖表

C、實(shí)訓(xùn)解讀4：制定公司車輛管理辦法

D、實(shí)訓(xùn)解讀5：給上司訂餐

三、助理文員卓越溝通技巧

1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)

2、助理文員的溝通案例解析

3、初中級(jí)助理文員的溝通特點(diǎn)

4、助理文員的卓越溝通五步法

A、第一步：尊重的力量和三維方法

B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧

C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)

D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

四、助理文員職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議

1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（）

2、助理文員的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析

A、瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作

B、“升”還是“生”的博弈

C、大齡助理文員的尷尬境遇

D、職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作

E、缺少明朗前途的中國(guó)助理文員職業(yè)

3、助理文員的職業(yè)生涯發(fā)展

A、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）

B、助理文員職場(chǎng)發(fā)展圖解

C、老員工的“海綿”滲透法

D、職場(chǎng)第一貴人你的領(lǐng)導(dǎo)

E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

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