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網(wǎng)店活動如何策劃更能吸引流量，如何設計才能吸引人眼球，首頁如何制作才能留住顧客沈陽格貓科技有限公司為您解答。
中秋節(jié)，十一，雙十一已經(jīng)漸漸向我們走來，要想做好這些活動，首先應該做好充足的準備，去年的雙十一商城銷售額達571億元，你心動了嗎？面對于今年即將到來的節(jié)日，你準備好了嗎？
FAQ早有預設，大促節(jié)日接單量巨大，必須前期就把可能出現(xiàn)的一些問題及應對方案做成標準化的FAQ，并設置好統(tǒng)一的快捷短語，客服接單過程中，可以一目了然，并根據(jù)類別選擇快捷短語，一鍵，提高接單效率。
對于FAQ，賣家要根據(jù)店鋪實際情況設置，建議盡可能考慮周全，如：快遞、發(fā)貨時效、發(fā)票、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況等。為避免客戶重復多次詢單或客服給出做不到的承諾，大促期間所有的相關應答話術需統(tǒng)一設置，切忌承諾發(fā)貨時間、尺碼等，可以建議顧客購買退運保險，減少客戶對這些承諾問題的事后投訴。
客服推薦。大促無疑是“天時”好的時候之一，賣家應該把握機會做好關聯(lián)銷售，提高客單價?？头诮哟櫩蜁r，建議推薦適量的相關產(chǎn)品，建議一款商品只推薦1、2款的關聯(lián)商品，并且根據(jù)客戶需求，靈活地推薦合適的搭配組合，讓顧客覺得客服是真心為他的立場而做的推薦，這樣的接受度更高，可以避免讓客戶覺得是目的性很強的推銷。
但是，大家一定要注意一些服務細節(jié)，比如：
1、接待量巨大、注意引導自助購物，在商品詳情頁寫清購物流量；
2、貼心告訴顧客接待和物流方面的巨大壓力，發(fā)貨時間可能延遲等；
3、突發(fā)狀況及時處理，提前準備好應急方案；
顧客就是上帝，在接待好顧客的同時也就給自己多了一條選擇的道路，以后還有可能回來更多回頭客，在銷售過后也要做好后期服務工作，及時處理好客戶的問題。耐心引導客戶消費，給人以心靈上的安慰。
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