葫蘆島網(wǎng)店活動(dòng)策劃流量引入網(wǎng)店設(shè)計(jì)活動(dòng)參報(bào)
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網(wǎng)店活動(dòng)如何策劃更能吸引流量，如何設(shè)計(jì)才能吸引人眼球，首頁(yè)如何制作才能留住顧客沈陽(yáng)格貓科技有限公司為您解答。
中秋節(jié)，十一，雙十一已經(jīng)漸漸向我們走來(lái)，要想做好這些活動(dòng)，首先應(yīng)該做好充足的準(zhǔn)備，去年的雙十一商城銷(xiāo)售額達(dá)571億元，你心動(dòng)了嗎？面對(duì)于今年即將到來(lái)的節(jié)日，你準(zhǔn)備好了嗎？
FAQ早有預(yù)設(shè)，大促節(jié)日接單量巨大，必須前期就把可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案做成標(biāo)準(zhǔn)化的FAQ，并設(shè)置好統(tǒng)一的快捷短語(yǔ)，客服接單過(guò)程中，可以一目了然，并根據(jù)類(lèi)別選擇快捷短語(yǔ)，一鍵，提高接單效率。
對(duì)于FAQ，賣(mài)家要根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置，建議盡可能考慮周全，如：快遞、發(fā)貨時(shí)效、發(fā)票、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況等。為避免客戶(hù)重復(fù)多次詢(xún)單或客服給出做不到的承諾，大促期間所有的相關(guān)應(yīng)答話術(shù)需統(tǒng)一設(shè)置，切忌承諾發(fā)貨時(shí)間、尺碼等，可以建議顧客購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn)，減少客戶(hù)對(duì)這些承諾問(wèn)題的事后投訴。
客服推薦。大促無(wú)疑是“天時(shí)”好的時(shí)候之一，賣(mài)家應(yīng)該把握機(jī)會(huì)做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)?？头诮哟櫩蜁r(shí)，建議推薦適量的相關(guān)產(chǎn)品，建議一款商品只推薦1、2款的關(guān)聯(lián)商品，并且根據(jù)客戶(hù)需求，靈活地推薦合適的搭配組合，讓顧客覺(jué)得客服是真心為他的立場(chǎng)而做的推薦，這樣的接受度更高，可以避免讓客戶(hù)覺(jué)得是目的性很強(qiáng)的推銷(xiāo)。
但是，大家一定要注意一些服務(wù)細(xì)節(jié)，比如：
1、接待量巨大、注意引導(dǎo)自助購(gòu)物，在商品詳情頁(yè)寫(xiě)清購(gòu)物流量；
2、貼心告訴顧客接待和物流方面的巨大壓力，發(fā)貨時(shí)間可能延遲等；
3、突發(fā)狀況及時(shí)處理，提前準(zhǔn)備好應(yīng)急方案；
顧客就是上帝，在接待好顧客的同時(shí)也就給自己多了一條選擇的道路，以后還有可能回來(lái)更多回頭客，在銷(xiāo)售過(guò)后也要做好后期服務(wù)工作，及時(shí)處理好客戶(hù)的問(wèn)題。耐心引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，給人以心靈上的安慰。
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