弘特網(wǎng)絡(luò)-外呼系統(tǒng)-呼叫中心-語(yǔ)音機(jī)器人
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外呼系統(tǒng)，語(yǔ)音機(jī)器人
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隨著科技的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)在日常生活中使用。用手機(jī)打電話很正常，但是要打電話做營(yíng)銷，就需要用外呼系統(tǒng)。什么是外呼系統(tǒng)？功能是什么？下面是一篇關(guān)于外呼系統(tǒng)的文章。
第一、什么是外呼系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)百度詞條:外呼系統(tǒng)是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一部分。它通過(guò)電腦自動(dòng)撥打用戶的電話，并通過(guò)電腦向用戶播放錄音。
第二、外呼系統(tǒng)的類型。
外呼系統(tǒng)分為三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。
1.撥號(hào)預(yù)覽
外呼系統(tǒng)先連接座位，再撥打客戶號(hào)碼，節(jié)省等待時(shí)間。等待接通過(guò)程后，人工坐席可以和客戶通話，也可以因?yàn)檎季€、無(wú)人接聽(tīng)、空號(hào)、線路故障等原因放棄。
2.預(yù)測(cè)
在預(yù)測(cè)呼出呼叫系統(tǒng)時(shí)，需要考慮許多因素。在自動(dòng)撥號(hào)過(guò)程中，首先對(duì)號(hào)碼進(jìn)行篩選，刪除忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器應(yīng)答等無(wú)效號(hào)碼。如果客戶接聽(tīng)，外呼系統(tǒng)會(huì)很快轉(zhuǎn)到一個(gè)接線員那里，大大節(jié)省了時(shí)間。如果是因?yàn)樵诰€，忙，沒(méi)空等原因。，將該號(hào)碼放在新的聯(lián)系人列表中，等到合適的時(shí)間再撥打。
3.預(yù)約
客戶需要參與進(jìn)來(lái)。外呼系統(tǒng)通過(guò)一些通信方式，發(fā)送客戶需要的信息，根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
2）確認(rèn)收貨前請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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陶興峰
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