龔勇軍：讓老板們苦不堪言的撞單和跑單解決
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洪瑤
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龔勇軍：讓老板們苦不堪言的撞單和跑單解決
? 在傳統(tǒng)企業(yè)中，哪里有銷(xiāo)售哪里就有數(shù)不完的撞單、跑單，這讓傳統(tǒng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的老板們苦不堪言，不但損失了銷(xiāo)量，更增加了成本。對(duì)于這種現(xiàn)象發(fā)生的原因及解決方案，智狼營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理龔勇軍給出了清晰的答案。
一、 什么是撞單、跑單 所謂的撞單，指的是一個(gè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)的一個(gè)客戶(hù)，由于跟蹤的不及時(shí)或沒(méi)能打消客戶(hù)的疑問(wèn)等原因，導(dǎo)致客戶(hù)與公司內(nèi)其他業(yè)務(wù)員溝通并成交，兩個(gè)業(yè)務(wù)員甚至多個(gè)業(yè)務(wù)員之間造成了為這個(gè)訂單的歸屬權(quán)而發(fā)生爭(zhēng)議的現(xiàn)象，影響力隊(duì)伍的和諧。
所謂的跑單，指的是業(yè)務(wù)員為了更多利益的驅(qū)使，與客戶(hù)達(dá)成某種協(xié)議，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到別的公司去做，賣(mài)別的公司的產(chǎn)品，從中獲取更多的利益。
二、如何杜絕撞單、跑單現(xiàn)象的發(fā)生？ 1. 一切以制度為控制及裁決依據(jù)。關(guān)于撞單、跑單現(xiàn)象，企業(yè)首先要有嚴(yán)格、合理的制度，一切按照游戲規(guī)則來(lái)，在業(yè)務(wù)員玩潛規(guī)則的時(shí)候，也會(huì)有所忌憚，甚至出現(xiàn)了問(wèn)題，也有裁決的依據(jù)。同時(shí)，企業(yè)要有嚴(yán)格的保密機(jī)制，觸犯條款要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2. 建立薪資激勵(lì)體系。舉個(gè)例子，龔勇軍為合作企業(yè)有行鯊魚(yú)（主營(yíng)產(chǎn)品拼板膠、聚氨酯膠）建立了浮動(dòng)薪資激勵(lì)體系，將獎(jiǎng)勵(lì)的條款增多，由原來(lái)的單一提成制度增加了新業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、回款獎(jiǎng)、超標(biāo)獎(jiǎng)、成本節(jié)約獎(jiǎng)、甚至以股權(quán)激勵(lì)的政策激發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)、多勞多得無(wú)上限。不但杜絕了跑單的現(xiàn)象，甚至使銷(xiāo)量翻倍增長(zhǎng)，成本急速減少。
3. 將成交的鏈條切斷，細(xì)化分工。從客戶(hù)成交到下單、跟單、客戶(hù)維護(hù)等運(yùn)作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的大工程，傳統(tǒng)的分工都是有業(yè)務(wù)員一手操辦，在其他人都不清楚狀況的情況下，很容易產(chǎn)生跑單的現(xiàn)象，因此，企業(yè)應(yīng)該明確分工、細(xì)化分工，形成各部門(mén)高效率配合的運(yùn)行機(jī)制，能夠有效的管控跑單現(xiàn)象的發(fā)生。
4. 提升服務(wù)速度。只有各部門(mén)配合默契，高效完成任務(wù)，讓一線(xiàn)的業(yè)務(wù)員感受到隊(duì)伍的支持，給他們信心，這種跑單的現(xiàn)象自然會(huì)大大減少。
2）確認(rèn)收貨前請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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