南昌紅谷灘鐘點(diǎn)工

南昌紅谷灘鐘點(diǎn)工

服務(wù)工具標(biāo)準(zhǔn)化 永潔家政公司服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，都按照公司的要求，穿著公司統(tǒng)一制作的工作服裝，攜帶公司統(tǒng)一配置的工作包和工具箱。工具箱及各種工具每人一套，歸本人專(zhuān)用。所有工具都是公司按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配置的，并按公司統(tǒng)一要求陸續(xù)申領(lǐng)更新的。作為一項(xiàng)考核內(nèi)容，公司安排人員定期檢查服務(wù)人員的工具箱，要求做到工具齊全、可用，擺放整齊、到位。公司對(duì)每種工具的使用也有統(tǒng)一規(guī)定，如保潔工具箱配置4條清潔毛巾，分別用來(lái)清潔不同的地方和物品。此外，公司還統(tǒng)一配置了一些大中型的機(jī)器設(shè)備。

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

永潔家政公司實(shí)行程序化管理，大小事務(wù)都按設(shè)定的流程一步一步完成，做到先后有序、步步不落、頭尾完整、順理成章。在家庭保潔業(yè)務(wù)中，公司列出了整體的保潔細(xì)節(jié)，包括門(mén)、窗戶(hù)、墻體、地面等部位的所有保潔細(xì)節(jié)；列出了各房間的保潔細(xì)節(jié)，包括客廳、臥室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書(shū)房、陽(yáng)臺(tái)等功能區(qū)的所有保潔細(xì)節(jié)。如門(mén)的保潔細(xì)節(jié)包括入戶(hù)門(mén)外、門(mén)墊、門(mén)墊下面、門(mén)表面、門(mén)把手、合頁(yè)、門(mén)后、門(mén)上、門(mén)側(cè)、門(mén)頂、門(mén)碰（門(mén)吸）等，并規(guī)定了先后順序、清潔方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)服務(wù)人員都規(guī)定流程操作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

永潔家政公司實(shí)施品質(zhì)化戰(zhàn)略，將服務(wù)質(zhì)量擺在至高無(wú)上的位置來(lái)保障。公司注重每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，都讓客戶(hù)滿(mǎn)意。堅(jiān)持“檢查、檢查、再檢查”，實(shí)行多關(guān)卡質(zhì)檢管理制度，落實(shí)客戶(hù)檢查、客服人員電話(huà)回訪、經(jīng)理抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)妥善處理，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)總滿(mǎn)意率達(dá)97.7%。公司還注重將服務(wù)質(zhì)量要求拓展延伸到非約定范圍，盡力錦上添花，盡力避害免損。如規(guī)定上門(mén)服務(wù)不穿高跟鞋、入戶(hù)時(shí)禮貌敲門(mén)、離開(kāi)時(shí)帶走垃圾等等。服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化

永潔家政公司實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)，讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)、清清楚楚花錢(qián)。公司制定了服務(wù)價(jià)目表，面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。對(duì)不同價(jià)位的家政會(huì)員卡，在每小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的基礎(chǔ)上實(shí)行不同折扣的優(yōu)惠價(jià)，并通過(guò)積累積分換領(lǐng)各類(lèi)禮品。對(duì)保姆、月嫂、育嬰員、護(hù)理員服務(wù)，按初、中、高、特不同等級(jí)分別規(guī)定了每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)保養(yǎng)類(lèi)服務(wù)，按保養(yǎng)項(xiàng)目不同規(guī)定了相應(yīng)的保養(yǎng)內(nèi)容、計(jì)費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)空房清潔、工程清潔，規(guī)定了按建面計(jì)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員不會(huì)隨意開(kāi)價(jià)、砍價(jià)?？蛻?hù)對(duì)服務(wù)價(jià)格的知情權(quán)得到尊重。

發(fā)展理念：誠(chéng)團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì) 安全 環(huán)保 高效

質(zhì)量方針：持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意