非標自動化設(shè)備售后服務應滿足的五個條件

? ? ?非標自動化設(shè)備，隨著人工成本的增長，客戶質(zhì)量的要求，越來越深入到各行各業(yè)。非標自動化設(shè)備廠家要面對各種不同需求的客戶群體，售后服務成為很多非標自動化設(shè)備的瓶頸。如何做好非標自動化設(shè)備的售后服務，為項目畫上一個成功的句號。

? ? ?1.質(zhì)量是經(jīng)過設(shè)計、制造和測試的，不來自售后服務

? ? ?非標自動化設(shè)備的售后服務很大程度上是由設(shè)備本身的質(zhì)量造成的，這些質(zhì)量問題可以追溯到設(shè)計和制造。制造過程當中的人為疏忽和技能差異、各工序的累積偏差、工序安排偏差、制造硬件水平都是造成制造過程當中設(shè)備質(zhì)量差的因素。檢驗和測試作為設(shè)備出廠前的質(zhì)量檢驗過程和質(zhì)量過程控制，不可將有缺點的設(shè)備流向客戶。保證設(shè)備質(zhì)量決定了售后服務的工作量、速度和成本。

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? ? 2.不僅是設(shè)備硬件，運維技術(shù)的輸出也賣給客戶

? ? ①對于銷售給客戶的非標自動化設(shè)備，需要協(xié)助客戶培訓運維技術(shù)人員。一是要保證客戶可以合理地使用設(shè)備，日常維護，提高設(shè)備效率，延長設(shè)備使用年限，下降設(shè)備故障率。

? ? ②非標自動化設(shè)備故障或易損件更換可以由客戶自行解決，提高了問題處理的及時性，下降了售后服務成本。

? ? ③利用現(xiàn)代通信技術(shù)創(chuàng)新遠程非標自動化設(shè)備售后服務，需要確定技術(shù)窗口人員與客戶進行售后服務對接，方便溝通。利用手機、電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)，遠程指導客戶的操作和維護。

? ? ④建立非標自動化設(shè)備售后問題通知制度：售后問題要分類、歸檔、歸檔處理，便于其他問題跟蹤查詢。售后問題的處理應及時向其他相關(guān)售后人員、設(shè)計開發(fā)人員、加工制造人員、質(zhì)量檢驗員和客戶報告，以建立有效的反饋渠道和跟蹤機制。

? ? ⑤非標自動化設(shè)備售后團隊人員素質(zhì)建設(shè)：售后服務是銷售的延伸，是公司綜合形象的代表，所以售后人員的綜合素質(zhì)也很高，售后工作無法得到有效的監(jiān)督，所以對售后人員的自律性要求很高。售后直接和客戶打交道要有一定的溝通能力，要誠實，懂尊重。售后是解決問題的，所以要技術(shù)能力強，常識面廣，能獨立。