逆勢(shì)增長(zhǎng)！2022它主義寵物在蘇州開(kāi)到20家

過(guò)去的2022年，國(guó)內(nèi)商業(yè)可謂哀嚎一片，特別是線下，在疫情到店客戶(hù)量銳減與線上各類(lèi)電商崛起的雙重打擊下更是苦不堪言。但在蘇州近半年逆勢(shì)異軍突起了一個(gè)特別的連鎖品牌：它主義。

它主義Petism（簡(jiǎn)稱(chēng)它主義）以寵物洗護(hù)為切入，集寵物醫(yī)療，寵物保險(xiǎn)，寵物寄養(yǎng)，人寵攝影，寵物用品為一體的本地一站式養(yǎng)寵品牌，迅速占領(lǐng)了蘇州的各個(gè)區(qū)域，包括玲瓏灣，朗詩(shī)仁恒，鄰里中心，久光商城等中高端小區(qū)及商場(chǎng)，獲得了養(yǎng)寵客戶(hù)的熱捧。并在疫情的情況下，1年內(nèi)迅速開(kāi)出20家店。成為了社區(qū)配套服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。

好的選址及房租條款至少影響線下生意的50%的存活率，但何謂好？它主義創(chuàng)始人宋東睿表示選址的本質(zhì)是挑選與自身業(yè)態(tài)所匹配的“流量與周邊消費(fèi)力”，就寵物連鎖而言，它主義秉持為“店小，人少，服務(wù)好”的理念，為有一定質(zhì)量追求的寵主提供專(zhuān)業(yè)且便利的養(yǎng)寵服務(wù)。

在選址上它主義還有一套經(jīng)過(guò)實(shí)踐論證的測(cè)算模型，在確定一個(gè)選址后，該店未來(lái)一年的財(cái)務(wù)預(yù)算模型也能同步測(cè)算出來(lái)的。它主義也堅(jiān)守“寧愿把省下的房租花到給用戶(hù)提供更好的服務(wù)上去?！钡脑瓌t，謹(jǐn)慎選址，成本為王。

它主義單店崗位分為前后廳，前廳設(shè)置店員-儲(chǔ)備店長(zhǎng)-行政店長(zhǎng)的發(fā)展路線，更偏向用戶(hù)的養(yǎng)寵顧問(wèn)，后廳設(shè)置洗美助理-初中高級(jí)美容師-美容主管，更側(cè)重洗美服務(wù)；但二者都需要用專(zhuān)業(yè)寵物常識(shí)+產(chǎn)品服務(wù)解決客戶(hù)的養(yǎng)寵問(wèn)題。

為了更好的建立門(mén)店人才體系，它主義成立了培訓(xùn)學(xué)院，每周每月到每年定期都有豐富有趣的培訓(xùn)內(nèi)容與線下活動(dòng)，根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)因材施教。它主義在內(nèi)部倡導(dǎo)：狀態(tài)>工作習(xí)慣>流程>技能>工具，希望用大團(tuán)隊(duì)的力量互助成長(zhǎng)，同時(shí)也能在其中發(fā)現(xiàn)更有責(zé)任感目標(biāo)感的年輕人。尹山湖店的韓月，萬(wàn)科店的杜鵑都是我們它主義的“00后店長(zhǎng)”，沒(méi)有人永遠(yuǎn)年輕，但優(yōu)秀的人會(huì)一直優(yōu)秀，在健康的培訓(xùn)體系下，公司和員工是相互成就的；它主義美容主管記萌表示，它主義的培訓(xùn)理念是“熱愛(ài)不負(fù)當(dāng)下，專(zhuān)業(yè)成就天賦”。我們希望加入它主義的年輕人能收獲技能，收獲成長(zhǎng)”

12月疫情肆虐，門(mén)店員工陸續(xù)“小洋人”，它主義培訓(xùn)學(xué)院緊急購(gòu)入大批抗原，口罩，水果等物資，迅速下發(fā)至各門(mén)店及員工，“陽(yáng)康”后也倡導(dǎo)店員健康第一，量力而為，踐行“員工利益至上”的原則。

前兩年數(shù)字化的浪潮席卷而來(lái)，線下不少公司紛紛在內(nèi)部改革，宋東睿表示“難道數(shù)字化就能把一家不好吃的餐廳變得好吃了嗎？”堅(jiān)信但不迷信數(shù)字化的態(tài)度使得它主義即便在高速成長(zhǎng)期，也不忘初心始終回歸用戶(hù)的第一性需求，優(yōu)先把寵物洗護(hù)與客戶(hù)服務(wù)做好并且培訓(xùn)學(xué)院，創(chuàng)新了獨(dú)有的“20步它洗護(hù)”，并要求每一位員工嚴(yán)格按流程遵守，同時(shí)全線使用ISB伊珊娜浴液，在服務(wù)和產(chǎn)品上不停升級(jí)

“以用戶(hù)體驗(yàn)為原點(diǎn)，打造它主義獨(dú)特的服務(wù)方法論”。無(wú)論是視覺(jué)克萊因藍(lán)的品牌色還是嗅覺(jué)上統(tǒng)一的氣味管理或是客戶(hù)感覺(jué)上的標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格與服務(wù)，今天的線下競(jìng)爭(zhēng)不再是聚焦你能給什么而是客戶(hù)要什么，所以它主義會(huì)一直站在用戶(hù)的第一性視角，來(lái)提供服務(wù)，來(lái)解決問(wèn)題，來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化。

它主義在抖音，小紅書(shū)，快手，b站等平臺(tái)一年增長(zhǎng)了十幾萬(wàn)粉絲它主義也是最早擁抱抖音本地生活的連鎖之一，我們不追求泛粉而是精準(zhǔn)養(yǎng)寵人群，堅(jiān)持做好達(dá)人+內(nèi)容+直播的基本功，突出它主義的連鎖門(mén)店優(yōu)勢(shì)，這也是線上團(tuán)隊(duì)2023年持之以恒的目標(biāo)。

線上寵物電商的蓬勃發(fā)展映襯著線下寵物零售的“日漸消瘦”。宋東睿表示，“2023年將是它主義發(fā)力零售的關(guān)鍵一年，盡管商品線上化的大趨勢(shì)不可逆但線下唯有創(chuàng)新才能讓客戶(hù)眼前一亮?！彼髁x的品牌大使計(jì)劃已經(jīng)在本地招募了400余人，現(xiàn)在還在以每月100-150人的速度增長(zhǎng)，2023年將突破2000人，這些大使全部都是在當(dāng)?shù)氐膶櫸锶喝褐骰蛘邔櫸镄旅襟w博主，他們將是線上打call的主力軍。

年初它主義已經(jīng)與智辰，興榮，睿高等本地經(jīng)銷(xiāo)商暢談了2023年的合作計(jì)劃，它主義愿意與志同道合的品牌方與合作方互利互惠合作共贏，一起探索后疫情時(shí)代“寵物線下零售”的新方法。