質(zhì)量管理的五大忌

“所有質(zhì)量改進(jìn)都應(yīng)當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地進(jìn)行，沒有其他捷徑可走“ ? ? ? ?——世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭，美國鮑得里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)始人之一。 ? 01 忌言行不一，只說不練 ? ? ? ? “言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書之規(guī)定，“行”指具體操作。 ? ? ? ?在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中，必須管制的過程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫入作業(yè)指導(dǎo)書中，即“應(yīng)該做到的要寫到”； ? ? ? ?接下來就是行，不落實(shí)可能造就質(zhì)量的嚴(yán)重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準(zhǔn)則。 ? ? ? ?而在非關(guān)鍵過程當(dāng)中，“言行不一”的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實(shí)或沒必要也沒辦法落實(shí)，總之是“言行不一，只說不練”。 ? ? ? ?要避免這種問題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)書的要求作業(yè)，避免重復(fù)制造問題；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)書的制訂單位，也應(yīng)該依照實(shí)際不斷檢討和完善我們的“相關(guān)程式或作業(yè)指導(dǎo)書”，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。 ? 02 忌只做不記 ? ? ? ? ?主要是指工作人員在工作過程當(dāng)中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。 ? ? ? ?公司要進(jìn)步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，需要做持續(xù)改善檢討，沒有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談，堅(jiān)持要去談去做的也只能是玩形式。 ? 03 忌用行政命令代替程式 ? ? ? ? ?用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些負(fù)責(zé)人對(duì)工作程式實(shí)質(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會(huì)逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)作日趨困難，最終造成質(zhì)量體系的"名存實(shí)亡”。 ? ? ? ?準(zhǔn)確的作法是：作為領(lǐng)導(dǎo)主管應(yīng)為部屬樹立按程式作業(yè)的標(biāo)竿，并協(xié)助指導(dǎo)對(duì)不合理之處進(jìn)行檢討修訂，如此質(zhì)量管理系統(tǒng)的作業(yè)才會(huì)進(jìn)入一種良性循環(huán)。 ? 04 忌隨意性強(qiáng) ? ? ? ? ?主要是指隨便改變操作程式，而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。 ? ? ? ?他們這樣做的原因主要有以下三個(gè)方面： ? ? ? ?a.來自主管人員的錯(cuò)誤示范； ? ? ? ?b.該員或其身邊同事類似錯(cuò)誤沒有得到主管的及時(shí)糾正； ? ? ? ?c.作業(yè)者對(duì)相關(guān)程式不了解或認(rèn)識(shí)不清。 ? ? ? ? ?因這些錯(cuò)誤造成的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患！ ? 05 忌概念模糊 ? ? ? ? ?對(duì)概念認(rèn)知不清，造成工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙質(zhì)量體系有效運(yùn)作的一種因素。 ? ? ? ?質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)檢討與改善，在內(nèi)審中時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關(guān)程式文件時(shí)理解不夠或圖省事，錯(cuò)誤地把“甲”當(dāng)成“乙”，以至于無法找到問題產(chǎn)生的真因，問題得不到有效改善。 ? ? ? ?如果我們能弄清質(zhì)量概念，學(xué)會(huì)用“出處”來為問題命名，如供應(yīng)商問題、制造問題、設(shè)計(jì)問題等等，應(yīng)該可以有助于避免“質(zhì)量管理部門的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問 題”；實(shí)際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。 ? 解決它需三頭并進(jìn)： ? ? ? ?主管注意避免出現(xiàn)錯(cuò)誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑，端正觀念； ? ? ? ?組織提供必要的訓(xùn)練，拓寬員工的常識(shí)面； ? ? ? ?個(gè)人則要積極參訓(xùn)并動(dòng)學(xué)好問。