進(jìn)入中國26年，自動(dòng)售賣機(jī)為何依舊沉寂？

隨著日本人口老齡化，人力資源逐漸成為稀缺資源，日本銷售人員的月薪遠(yuǎn)高于國內(nèi)銷售人員。隨著人口的嚴(yán)重老齡化，日本的零售業(yè)也被迫改變，無人值守的自動(dòng)售賣機(jī)可以24小時(shí)在線為人們提供服務(wù)。中國雖然也進(jìn)入了人口老齡化，但遠(yuǎn)沒有日本嚴(yán)重。目前中國的人力資源成本比較低，所以店面模式仍然是中國零售業(yè)的主力軍。

中國以儒家思想為主，善于與骨子里的人溝通，這一點(diǎn)在購物中可以明顯感受到。在商店里，消費(fèi)者可以感受到服務(wù)的溫度，并不時(shí)詢問銷售是否有所促進(jìn)。但是自動(dòng)售賣機(jī)做不到這一點(diǎn)，即使自動(dòng)售賣機(jī)不需要排隊(duì)。生活習(xí)慣和文化差異影響兩國的消費(fèi)習(xí)慣，在效率導(dǎo)向的日本，他們更愿意把時(shí)間花在自己喜歡的東西上，越早購物越好。

我們?nèi)粘＝佑|的自動(dòng)售賣機(jī)主要賣飲料、水、零食和成人用品，而在日本，自動(dòng)售賣機(jī)出售多達(dá)6000種商品。與日本相比，中國的自動(dòng)售賣機(jī)產(chǎn)品少，沒有競爭力，同品牌的飲料甚至比便利店賣的還要貴，因?yàn)樗鼈儽澈笠Ц陡叩倪\(yùn)營費(fèi)用。相比日本幾千種產(chǎn)品的自動(dòng)售賣機(jī)，中國的自動(dòng)售賣機(jī)只能算是零售網(wǎng)點(diǎn)的深度覆蓋，并沒有為消費(fèi)者挑選提供更多的便利。

眾所周知，自動(dòng)售賣機(jī)要想運(yùn)轉(zhuǎn)良好，需要專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槟壳按蟛糠肿詣?dòng)售賣機(jī)網(wǎng)點(diǎn)比較分散，運(yùn)營商需要支付高額的運(yùn)營費(fèi)用，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的成本遠(yuǎn)高于服務(wù)員的工資。同時(shí)點(diǎn)位的投放也需要一定的運(yùn)營費(fèi)用，可以說是自動(dòng)售賣機(jī)轉(zhuǎn)移了人工成本。

在市場巨大的中國，自動(dòng)售賣機(jī)還沒有得到廣泛普及，很重要的一點(diǎn)是沒有找到合理的盈利模式。很多人認(rèn)為，自動(dòng)售賣機(jī)要想盈利，就需要產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。投入的機(jī)器越多，抓住的點(diǎn)就越多，可以促進(jìn)銷售，下降采購成本，而固定領(lǐng)域的密集投入，可以下降平均管理成本。大規(guī)模配送在一定程度上可以通過下降采購成本來下降商品的銷售價(jià)格，從而吸引銷售。但從另一個(gè)角度來看，大規(guī)模投放的前提是有效網(wǎng)點(diǎn)的投放。只有在準(zhǔn)確的地方，消費(fèi)者才會通過自動(dòng)售賣機(jī)購買商品。